+380 50 396-23-84
FAQ
Здесь вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не найдете ответ на ваш вопрос, свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Обмен и возврат
Как обменять или вернуть товар?

Согласно «Закону о защите прав потребителей», срок возврата и обмена товаров составляет 14 дней и исчисляется с момента оформления покупки. Исключение составляют купальники, нательное белье, перчатки, чулочно-носочные изделия: по закону, они возврату и обмену не подлежат.


Обмен товара возможен, если товар не использовался, не потерял товарный вид и потребительские свойства, сохранились пломбы, ярлыки и упаковка. Чтобы вернуть товар, надо заполнить бланк возврата и предъявить чек.


Деньги будут возвращены не позднее 7 банковских дней после возврата товара.


В течении какого периода можно вернуть или обменять товар?

Согласно «Закону о защите прав потребителей», срок возврата и обмена товаров составляет 14 дней и исчисляется с момента оформления покупки.

Каким способом будут возвращены деньги?

Средства уплаченные за товар возвращаются в такой же форме, в которой они были оплачены (наличными, на карту).

Финансы будут возвращены не позднее 7 дней с момента возвращения товара в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

В каких случаях можно вернуть / обменять товар?

Обмен товара возможен, если товар не использовался, не потерял товарный вид и потребительские свойства, сохранились пломбы, ярлыки, чек и упаковка. 

Где физически можно вернуть товар?

Физически вернуть товар возможно в том магазине, который оформил продажу.  Контактные данные магазина всегда указаны на чеке.

Категории товаров, Которые можно / нельзя вернуть?

Купальники, нательное белье, перчатки, чулочно-носочные изделия: по закону, они возврату и обмену не подлежат.

Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара?

Доставка товаров стоимостью до 3000 грн.  происходит за счет покупателя.  Доставка товаров стоимостью от 3000 грн. происходит за счет бренда.

Возврат товаров осуществляется за счет бренда.

Товар
Как узнать о наличии товаров в магазине?

Есть ли нужный вам товар в магазине, могут подсказать сотрудники магазинов и службы поддержки NAF NAF. Сообщите им артикул — напишите на support@nafnaf.com.ua или позвоните по телефону +380 50 396-23-84.

Я не могу найти товар своего размера или того цвета, который мне нравится. Что делать?

Вы можете оставить запрос по номеру +380 50 396-23-84 или по адресу support@nafnaf.com.ua, и как только нужная вещь появится в магазинах, мы вам об этом сообщим.

Цены в интернет-магазине и в магазинах NAF NAF одинаковые?

Да.

Оформление заказа
К кому обратиться, если понадобится помощь при покупке?

Вы можете позвонить по телефону +380 50 396-23-84 или написать на support@nafnaf.com.ua, и наш менеджер вам поможет.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа на сайте вы можете позвонить по телефону +380 50 396-23-84 или написать на support@nafnaf.com.ua

Как зарезервировать вещь в магазине?

Для резерва вещи в магазине нужно связаться со службой поддержки NAF NAF по телефону +380 50 396-23-84 или по почтеsupport@nafnaf.com.ua, указать артикул и адрес магазина.

Доставка товара
Сколько стоит доставка?
  • Доставка товаров стоимостью до 3000 грн. происходит за счет покупателя. В случае отказа возврат товаров осуществляется за счет бренда.
  • Доставка товаров стоимостью от 3000 грн. происходит за счет бренда. В случае отказа возврат товаров осуществляется за счет покупателя.
Служба поддержки клиентов
Как связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете позвонить по телефону +380 50 396-23-84 или отправить письмо на support@nafnaf.com.ua.

ГлавнаяFAQ